1. Condições para Devolução e Reembolso

A Loja Virtual Oficial se compromete a oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura e satisfatória. No entanto, entendemos que podem ocorrer situações em que o cliente deseje solicitar uma devolução ou reembolso. Abaixo estão as condições em que isso é possível:

  • Produto com Defeito: Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca.
  • Produto Diferente do Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a devolução ou troca poderá ser solicitada.
  • Desistência da Compra: O cliente tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Solicitação

  • A solicitação de devolução ou reembolso por defeito ou erro no pedido deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Para desistência da compra, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Processo para Solicitação

Todas as solicitações de devolução ou reembolso devem ser feitas diretamente na plataforma de pagamento utilizada para a compra, conforme o produto adquirido.

  • Plataforma Braip: Se o pagamento foi realizado através da Braip, o cliente deve acessar sua conta na Braip e seguir as instruções para solicitar a devolução ou reembolso. O acesso pode ser feito através do link: https://braip.com

  • Plataforma Monetizze: Se o pagamento foi realizado através da Monetizze, o cliente deve acessar sua conta na Monetizze e seguir as instruções para solicitar a devolução ou reembolso. O acesso pode ser feito através do link: https://minhascompras.monetizze.com.br

4. Pedido em Atraso

Se o seu pedido estiver atrasado em mais de 20 dias úteis após a data de despacho, você poderá solicitar:

  • Reenvio do Pedido: Um novo envio do mesmo produto.
  • Reembolso: Devolução integral do valor pago.

Esses pedidos devem ser realizados diretamente na plataforma onde o pagamento foi efetuado, conforme as instruções no item 3.

5. Formas de Reembolso

O reembolso será processado através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado, e o prazo para o crédito pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Boleto Bancário/Pix: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente durante o processo de solicitação.

6. Custos de Devolução

Os custos de devolução do produto em casos de defeito ou erro no pedido serão arcados por nós. Em casos de desistência da compra, o cliente é responsável pelos custos de envio.

7. Considerações Finais

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política de devolução e reembolso. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, nossa equipe de suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, através do e-mail [email protected].