Na Loja Virtual Oficial, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra segura e confiável. Entendemos que a entrega dos produtos é uma parte essencial dessa experiência, e, por isso, trabalhamos com um modelo de negócio que garante eficiência e transparência desde a confirmação do pedido até a entrega em sua casa.

Atenção com o Endereço de Entrega

Para garantir que sua encomenda chegue sem contratempos, pedimos que você preste muita atenção ao preencher o endereço de entrega no momento da compra. A Loja Virtual Oficial não se responsabiliza por erros no endereço fornecido, e qualquer correção posterior pode atrasar a entrega.

Modelo de Negócio

Os produtos adquiridos em nossa loja são enviados diretamente do fornecedor ou da fábrica para a sua casa. Esse modelo nos permite oferecer uma ampla variedade de produtos com prazos de entrega eficientes, ao mesmo tempo em que mantemos a qualidade e o controle do processo.

Prazos de Despacho e Entrega

  • Despacho: Após a aprovação do pagamento, o despacho do produto pode levar até 5 dias úteis. Este prazo é necessário para que o fornecedor prepare e envie o produto com a devida atenção aos detalhes.

  • Entrega: Uma vez despachado, o prazo geral estimado de entrega varia de acordo com a localização do cliente:

    • Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste: Entre 10 a 15 dias úteis (2 a 3 semanas) após o despacho.
    • Regiões Norte e Nordeste: Entre 15 a 20 dias úteis (3 a 4 semanas) após o despacho.

    O prazo máximo de entrega é de até 25 dias úteis após o despacho do pedido, salvo exceções como problemas logísticos ou atrasos na transportadora.

Código de Rastreamento

Assim que o produto for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido. Este código permite monitorar todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega em sua casa.

  • Verificação do E-mail: Caso você não receba o e-mail com o código de rastreamento, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico, pois o e-mail pode ter sido redirecionado para lá pelo sistema de filtros do seu provedor de e-mail.

  • Acesso pela Plataforma: Você também pode acessar os detalhes do seu pedido, incluindo o código de rastreamento, diretamente na plataforma de pagamento utilizada (Braip ou Monetizze). Basta fazer login com o e-mail que utilizou no momento da compra:

Áreas com Restrição de Entrega Domiciliar

Os Correios e algumas transportadoras não realizam entregas domiciliares em determinadas áreas, como zonas rurais ou áreas de difícil acesso. Nesses casos, seu pedido será enviado para uma agência dos Correios ou para um ponto de retirada próximo ao endereço indicado. Você será notificado por meio do código de rastreamento e receberá um aviso de chegada, indicando onde poderá retirar seu pedido.

  • Prazo de Retirada: O prazo para retirada na agência dos Correios é de 7 dias corridos. Caso o pedido não seja retirado dentro desse prazo, ele será devolvido ao remetente, e o cliente será responsável por pagar uma nova taxa de frete para o reenvio do pedido, dependendo do produto.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber a encomenda. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pacote, ele será direcionado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado pelo destinatário dentro do prazo estipulado.

Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, o pacote será devolvido ao remetente. Nesses casos, o cliente poderá optar por:

  • Reenvio do Pedido: Pagando uma nova taxa de frete, dependendo do produto.
  • Reembolso: Após o retorno do pacote, será realizado o reembolso do valor pago.

Pedido em Atraso

Se o seu pedido estiver atrasado em mais de 25 dias úteis após a data de despacho, você poderá optar por:

  • Reenvio do Pedido: Um novo envio do mesmo produto.
  • Reembolso: Devolução integral do valor pago.

Para solicitar qualquer uma dessas opções, você deve fazer o pedido diretamente na plataforma onde realizou o pagamento, seja Braip ou Monetizze. Basta acessar a conta na respectiva plataforma e seguir as instruções para solicitar o reenvio ou reembolso:

Compra Segura

Garantimos a segurança de todas as transações realizadas em nossa loja. Em caso de qualquer dúvida ou problema, nossa equipe de suporte está à disposição de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, pelo e-mail [email protected]. Além disso, todas as compras possuem um seguro-entrega, protegendo você contra eventuais extravios, perdas ou roubos.


Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com tudo que está descrito acima.